ULTRAKİM olarak, başarılı ‘Müşteri İlişkileri’ yönetiminin rakiplerimiz arasında fark yaratmak ve müşterilerimizin sadakatini kazanmak için kilit rol oynadığının bilincindeyiz.

Başarılı bir ‘Müşteri İlişkileri’ yönetiminin, anlatmaktan çok müşterilerimizi dinlemeye odaklanarak gerçekleşeceğine inanıyoruz. Bunun için, müşterilerimizin yalnızca dile getirilmiş ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmanın yeterli olmayacağını biliyor, dile getirilmemiş ihtiyaçların da tespit edilmesi için çalışıyoruz. Bu sayede, müşterilerimizle daha etkin bir iletişim kurabileceğimize ve onlara beklentilerinin de üzerinde bir hizmet sunabileceğimize inanıyoruz.

Etkili iletişim ve mükemmel hizmet kalitesine verdiğimiz önemi, temel şirket prensiplerimiz olarak çalışanlarımıza aktarıyor ve çalışanlarımızdan bu prensiplere uygun davranmalarını bekliyoruz.

Şirket politikalarımızın yanı sıra çalışanlarımızın, ürünlerimiz hakkında da derin bir bilgi birikimine ve müşterilerle bağ kurabilmeleri için gereken nezaket, empati, profesyonellik gibi becerilere de sahip olmalarını bekliyoruz.

ULTRAKİM olarak müşterilerimizin isteklerine, şikâyetlerine veya geri bildirimlerine son derece önem veriyoruz. Bir müşterimizin herhangi bir ihtiyacı olması durumunda, müşteri temsilcilerimizin ivedilikle konuya müdahale etmesini sağlıyoruz. Müşteri temsilcilerimizi, yapacaklarını söyledikleri işlerin takipçisi olmaları, proaktif davranmaları ve sorunları sadece yanıtlamak veya göz ardı etmek yerine inisiyatif alarak çözmeleri için cesaretlendiriyoruz.

Müşterilerimizin, işlerimizi daha iyi yapabilmek için en önemli bilgi kaynağımız olduğunu biliyoruz. Bu sebeple, nelerin yolunda gittiği, nelerin gitmediği, hizmet anlamında neleri daha iyi yapmamız gerektiği gibi konularda düzenli olarak geri bildirimlerini alıyoruz.

Ayrıca, müşterilerimize telefonla, internet üzerinden veya yüz yüze sağladığımız hizmetlerde, neleri iyileştirmemiz gerektiğine dair, işin esas sahibi çalışanlarımızın tecrübelerine de çok önem gösteriyoruz. Yalnızca dinleyerek muhteşem fikirler ediniyor ve aynı zamanda çalışanlarımızın güven ve bağlılığını kazanıyoruz.